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市住房保障和房屋管理局持续加强热线制度建设

发布日期:2014-06-29 16:12:39   来源: 热线管理办公室

    市住房保障和房屋管理局近日制定下发了《承办“12345”市民服务热线转办件管理办法》,建立了“962121”平台、信访办、纪监室“三位一体”的工作机制,明确各自职能划分和派单规则,对退单审核、督办、回访复核、知识库建设等热线事项处置的关键环节做出详细规定,明确将回访结果纳入承办单位考核范围,同时注重发挥热线收集民意的功能,将市民反映的共性诉求作为提出预警和完善政策的重要参考。

 

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