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市电力公司建立健全市民服务热线诉求处理、考核机制

发布日期:2014-06-29 16:12:37   来源: 热线管理办公室

    一是采用“三方通话”形式,由“95598”服务热线人员直接回答市民来电,第一时间答疑解惑,缩短诉求处理时间。二是建立属地化与专业化相结合的诉求处理机制,强化职能部门对诉求的管控职责,形成自上而下、系统严密、管控有力的诉求处理协同联动格局。三是规范并固化诉求处理工作流程,加强工单派发、先行联系、诉求处置等全过程闭环管理。四是每月对诉求处理情况进行实时监控和案例分析,举一反三,推动改进工作作风,从源头上堵塞管理漏洞。五是构建考核工作长效机制,实行综合、绩效、异动、问责等四类考核制度,坚持边查边改边考核,实施严肃问责和责任追究制度。