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市、区消保委提升市民服务热线承办效能

发布日期:2014-08-15 11:58:51   来源: 热线管理办公室

  一是明确秘书长为第一责任人,要求专人承办,并撰写每日承办工作动态、月度分析测评情况等;二是细化流程,强化跟踪监督,下发了《承办工作流程示意图》,明确在调解协议未履行完毕前不得办结;三是加大回访督办力度,明确区县消保委对转办件100%回访,市消保委的回访比例由最初的10%增加至30%以上。  

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