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民政962200热线7月工作动态

发布日期:2014-07-15 10:24:20   来源: 热线管理办公室

    为了持续改进“12345”市民服务热线承接工作,不断提升市民满意度,市民政局“962200”热线平台根据局热线工作领导小组办公室的要求,定期召开工作例会,讨论研究承接工作机制和流程。在近期的工作例会上,确定了从7月1日起,在原工单处理流程中,增加“短信提示”环节。通过在线下增加与市民的信息互通,让市民在第一时间掌握诉求处理动态,缓解市民因等待答复结果产生的焦虑情绪,从而确保市民对承接工作的满意度。

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