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盒马App买来紫菜洗出橘红色水

发布日期:2018-12-11 11:27:00   作者:季晟祯  来源: 新民晚报

  近日,市民刘女士致电本报反映,她在盒马App上买到疑似有问题的紫菜,但对方始终强调紫菜无异常。为此,记者向盒马鲜生方面求证,截至发稿时,对方一直未给予正面答复。
  紫菜泡水清水变色
  近日,刘女士在盒马App购买了一袋禾煜紫菜。当她把紫菜放入清水中浸泡时,眼前的一幕让她吓到了。“清水变成了橘红色,而且紫菜叶面上浮现出不均匀的块状物。”她又重新接了一碗清水洗紫菜,反复洗了好几次,水仍是橘红色的,而且那些块状物也无法洗掉。刘女士说,她以前经常在盒马App购买这个品牌的紫菜,从来没出现过这种情况。从刘女士提供的照片,记者看到泡过紫菜的水呈紫红色,水质有些浑浊,紫菜表面可见橘色块状物。
  刘女士向盒马售后客服反映几天后,一工作人员来到她家中,带走了部分紫菜样品。“他什么都没说,就让我等回复。”当晚,一位自称是盒马负责人的沈姓工作人员来电表示,他们愿意赔偿刘女士300元。
  盒马改口拒绝理赔
  第二天早上,刘女士再次接到沈先生电话,对方改口了,称那批紫菜的检测报告显示合格,因此拒绝理赔。当刘女士要求提供检测报告时,对方拒绝了。针对刘女士说的泡水后紫菜外观异常,对方给出的解释是紫菜在运输过程中摩擦所致。对方还强调,若刘女士认为紫菜有问题,可自行去检测机构做检测。
  对盒马鲜生方面这样的解释,刘女士表示无法接受。“如果紫菜真的没问题,盒马为什么不能提供检测报告?自始至终盒马都没有一句道歉,一直在找各种理由和借口,这难道就是盒马鲜生对待消费者的态度吗?”
  食安问题多次曝光
  记者就此事致电盒马鲜生方面,一公关人员表示此事还在了解调查中。同时他转发了一篇去年发布的名为《“食物辟谣”今年紫菜很悲催,刚澄清“塑料事件”又掉色了》文章,让记者做参考。该文提到,紫菜溶于水会变色,是由于紫菜里的藻红素在“作怪”。然而,记者并未找到该文的出处。问及盒马方面何时能给出调查说明时,对方再无回复。兜兜转转一圈,盒马鲜生方面除了转发一篇文章,再无任何解释。这是让记者“猜哑谜”吗?如果紫菜真的毫无问题,为何不能拿出检测报告?
  2018年11月,盒马鲜生“标签门”闹得沸沸扬扬;12月, 盒马鲜生又被爆出售过期椰奶事件。现在,面对消费者质疑所购紫菜异常,盒马鲜生还是遮遮掩掩避重就轻。这不免让人怀疑,面对屡屡被曝的食品安全问题,盒马鲜生到底有没有开始重视管理“漏洞”?
  作为阿里巴巴旗下的新零售平台,盒马鲜生一直标榜用科技和人情味带给人们“鲜美生活”。如今,消费者没感受到所谓的“人情味”,得到的只是一次又一次令人“寒心”的结果。