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闵行区以制度规范提高热线事项处置效能

发布日期:2014-06-29 16:12:34   来源: 热线管理办公室

一是健全工作例会制度,区联动中心每季度重点围绕热线事项的及时接单率、先行联系率、实际解决率和市民回访满意度等情况,定期向区政府常务会议专题汇报,并与区政府法制办建立了双月联席会议制度,每季度会同区监察局、区考核办、区政府督查室召开处置效能工作例会。二是建立分层分级协调督办机制,对联动平台上的各类事项,首先由区联动中心跟踪督办;对跨部门疑难事项,由区法制办召集有关单位协商确定责任主体;对涉及面广、社会影响大的复杂事项,区综合部门经协调无法解决的,呈报区政府领导批办。