当前位置:首页 > 工作动态 > 各区工作动态 > 正文
虹口区热线办建立全面回访、退单和督办工作机制

发布日期:2014-06-29 16:12:28   来源: 热线管理办公室

虹口区对三级承办单位上报结案的全部工单于当日进行回访、录音,按“满意、不满意、其他”的评价结果对工单进行归类,在分析、剔除不合理诉求的基础上,将“不满意”事项退回承办单位再次处置,并在分管区长召开的市民服务热线双周联席会议上进行通报,播放典型案例的回访录音,同时,切实加强退单督办,采取监察抄告、专案协调、督办答复、复核促办等措施,有效提升复杂案件的办理效能。