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上海12345市民服务热线荣获《客户世界》编辑推荐：2020年度中国最佳政府服务热线（12345）

9月17日至18日，第三届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会在海南省海口市举行。在此次研讨会上，上海市“12345”市民服务热线获“全国十佳热线奖”和“优秀案例奖”。

11月2日下午，在首届中国国际进口博览会开幕倒计时3天之际，市民服务热线运营中心召开“上海12345市民服务热线保障首届中国国际进口博览会誓师大会”。

2017年7月14日，中国电信上海公司市民服务热线运营中心参加了在马来西亚-亚庇举办的第十二届Contact Center World亚太地区最佳呼叫中心的评选。

2016年10月18日，“金耳唛杯”中国最佳客户中心年度评选颁奖典礼在北京隆重举行。在盛大的颁奖礼上，中国电信上海公司市民服务热线运营中心被授予2016年“金耳唛杯”中国最佳客户中心的荣誉。

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