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上海12345市民服务热线诚聘英才

发布日期:2016-11-14 15:30:28  

  上海12345市民服务热线www.sh12345.gov.cn)是一条非紧急类政务热线,自2012年10月8日开线以来,受到上海市政府的高度重视及广大市民的殷切关注。围绕“市民至上,倾心服务”的工作宗旨,全天候向社会提供优质服务。在服务市民诉求、服务政府决策的工作中收获了社会各界的广泛好评。

  热线受理范围主要包括:各类政策和公共信息的咨询、非紧急类求助、涉及政府公共管理和公共服务的投诉,以及收集对本市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见和建议。

一、招聘岗位及职数

  (一)大数据分析专员,职数2名

  (二)党群干事,职数1名

  (三)知识库信息采编专员,职数2名

  (四)多媒体客服代表,职数5名

  (五)语音客服代表,职数50名

  (六)手语客服代表,职数1-2名

二、招聘对象与条件

(一)大数据分析专员

  任职要求:

  1、本科及以上学历,统计学、数学、计算机、数理统计、数据挖掘等相关专业;

  2、有扎实的数据统计和数据挖掘专业知识,具备利用数据分析解决业务问题的能力,善于分析业务,能将复杂的业务需求转化为适合的数学模型,并从中找到规律,提供相关的决策依据;

  3、熟悉Matlab、Sas、Spss等统计工具,熟悉R、Python等统计语言;

  4、能熟练使用Hadoop,Oracle读取数据;

  5、3年以上数据分析工作经验,具备良好的沟通合作技巧。

(二) 党群干事

  任职要求:

  1、本科及以上学历,党员予以优先考虑;

  2、具有良好的思想政治教育、宣传工作素质;

  3、具备一定的社交、组织协调沟通能力;

  4、熟练应用office软件,具有较好的文字功底及较强的文字编辑;

  6、有学生会、党群工作经验者予以优先考虑。

(三)知识库信息采编专员

  任职要求:

  1、本科及以上学历,中文、新闻、汉语言文学、公共服务等相关专业优先;

  2、具有较好的文字功底及较强的文字编辑和提取能力;

  3、具有知识库数据分析、整理、统计的能力;

  4、具备较强新闻敏感性,有一定的信息挖掘能力和信息整合能力;

  5、熟练应用office软件,打字速度70字/分钟以上;

  6、具备良好的沟通和学习能力,团队意识强,有开阔的思维和创新意识;

  7、具备一定的抗压能力;

  8、具有大型客服或呼叫中心知识信息维护经验者优先。

(四)多媒体客服代表

  任职要求:

  1、大专及以上学历,中文、新闻、汉语言文学、公共服务等相关专业优先;

  2、熟悉互联网媒体,具备较好的文字功底及较强的文字编辑和提取能力;

  3、具备较强新闻敏感性,有一定的信息挖掘能力和信息整合能力;

  4、熟练应用office软件,打字速度70字/分钟以上;

  5、具备良好的沟通和学习能力,团队意识强;

  6、具备良好的英语或其他语种能力、听说读写流利者优先;

  7、具有在线多媒体客服、编辑、呼叫中心管理等经验者优先。

(五)语音客服代表

  任职要求:

  1、大专及以上学历;

  2、熟练应用office软件,打字速度40字/分钟以上,反应敏捷,具有一定的文字归纳及分析判断能力;

  3、口齿清晰,声音悦耳,语言表达能力强,普通话标准,能听懂沪语,简单交流;

  4、有客服经验者优先考虑;

  5、面试优秀者学历可放宽至中专。

(六)手语客服代表

  1、大专及以上学历,熟练掌握中国手语与上海手语;

  2、熟悉互联网媒体,具备较好的文字功底及较强的文字编辑和提取能力;

  3、具备较强新闻敏感性,有一定的信息挖掘能力和信息整合能力;

  4、熟练应用office软件,打字速度70字/分钟以上;

  5、具备良好的沟通和学习能力,团队意识强;

  6、具有手语相关工作经验者优等经验者优先。

三、薪酬福利

  薪酬:税前4700元~7500元/月,实际收入与绩效挂钩。(大数据分析专员薪酬面议)

  福利:五险一金、带薪休假、在职体检、子女托费报销、独生子女费、团队建设活动等。

  实习生:税前2000元+饭贴(全职)

四、工作时间

  热线实行“7*24”小时服务,班务类型为做五休二、做一休一,实行轮岗工作制。

  热线手语客服实行“5*8”小时服务(暂定),班务类型为做五休二、做一休一。

五、工作地点

  延安东路1200号(近人民广场,地铁1、2、8号线均可直达)

六、应聘方式

  1.邮箱:发送个人简历至hr12345@189.cn

  2.电话:拨打021-56712345按1确认报名;

七、面试时间

  收到您的简历后我们将统一安排面试,提前通知面试时间,请保持手机、电话畅通。

  我们将为您提供优越的工作环境和良好的福利待遇,诚邀您加入我们的团队。

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