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中国电信上海公司市民服务热线运营中心被授予2016年“金耳唛杯”中国最佳客户中心的荣誉

发布日期:2016-10-24 16:18:14   来源: 热线运营中心

  2016年10月18日,“金耳唛杯”中国最佳客户中心年度评选颁奖典礼在北京隆重举行。在盛大的颁奖礼上,中国电信上海公司市民服务热线运营中心被授予2016年“金耳唛杯”中国最佳客户中心的荣誉。热线运营中心自开线以来,以“国际一流,国内领先”为目标,大力推广“市民至上,倾心服务”的文化核心,在建立健全管理制度、完善优化应急流程、构建畅通沟通机制、聚焦热点舆情分析、巩固提升服务意识等各项措施的有效推进下,运营情况良好,服务水平稳步提升,呼入量已突破800万大关。这是热线连续第四年获得该荣誉,此次受奖给予我们更强大的前行动力,用优质服务达成“日夜倾听,有呼必应”的政府总客服的承诺,真正做好百姓与政府沟通的桥梁。

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